Im Rahmen des jährlichen "Holiday E-Retail Satisfaction Index" wurden 24.000 Kunden zwischen Thanksgiving und Weihnachten befragt. Demnach sank Apples Punktezahl von 83 im Jahr 2011 auf 80. Stärker ging die Kundenzufriedenheit nur bei J.C. Penney zurück, das von Browetts Vorgänger bei Apple - Ron Johnson - als CEO geführt wird.