Auf Nachfragen eines Nutzers reagiert Apples Produktmarketing-Chef, Phil Schiller, der das iPhone 5 präsentierte, allerdings mit Unverständnis, wie aus einer Email, die von 9to5Mac veröffentlicht wurde, hervorgeht: "Jedes Produkt aus Aluminium kann bei der Nutzung zerkratzen. Das ist normal.", so Schiller gegenüber dem Nutzer. Eigentlich fast ein Schuldeingeständnis - die Betroffenen hatten sich wahrscheinlich aber eine andere Antwort erhofft.